Вернуться в кейсы
AI-ассистент в Telegram: 80% обращений закрывает без менеджера
Обучили бота на базе знаний клиники: квалифицирует обращение, записывает на приём, сложное передаёт администратору.
Задача: медицинская клиника - администраторы тонут в однотипных вопросах в Telegram, не успевают обрабатывать запись, теряют клиентов вечером и в выходные.
Что сделали: собрали ассистента на Claude, обучили на FAQ клиники, прайсе и скриптах записи. Интегрировали с Bitrix24 - бот сам создает сделку и заполняет поля. Горячий лид передается администратору с контекстом переписки.
Результат:
- 80% обращений AI закрывает самостоятельно
- Запись через бот - 24/7 без выходных
- Администраторы разгружены на 4 часа в день
- Потери вечерних заявок - 0
